적극적 청취는 다른 사람이 말하고있는 동안주의 깊게 듣고, 말한 것을 바꿔 말하고 반영하며, 판단 및 조언을 보류하는 과정입니다.
능동 청취에는 다른 사람의 말에 귀를 기울이는 것 이상의 의미가 있습니다. 능동적 인 청취를 연습 할 때, 다른 사람이 조언을하거나 심판을받지 않고 말합니다.
능동적 인 청취의 가장 중요한 측면은 연사가 말하는 것을 되돌아 보는 것입니다.
다음 단계는보다 능동적 인 청취자가되는 데 도움이됩니다.
상대방이 말하는 동안 눈을 마주 치 십시오. 일반적으로 청취중인 시간의 60-70 % 정도는 눈 접촉을 목표로 삼아야합니다. 다른 사람을 향해 기울여 머리를 가끔 끄덕인다. 이 신호가 당신이 듣고 있지 않다는 신호로 팔을 접는 것을 피하십시오.
원하지 않는 조언이나 의견을 제시하는 대신 단순히 말한 내용을 간단하게 말하십시오. 당신은 "다른 말로하면, 당신이 말하는 것은 ..."라고 말함으로써 이것을 시작할 수도 있습니다.
다른 사람이 말할 때 방해하지 마십시오. 다른 사람이 말할 때 귀하의 답변을 준비하지 마십시오; 그가 말한 마지막 것은 그가 이미 말한 것의 의미를 바꿀 수 있습니다.
말한 것을 듣는 것 외에도 비언어적 인 행동 을주의 깊게 살펴보십시오 . 얼굴 표정, 음성 및 다른 행동의 음색은 가끔 혼자만의 단어 이상을 말할 수 있습니다.
듣는 동안 내부 대화를 종료하십시오. 공상을 피하십시오. 동시에 다른 사람과 내면의 목소리를주의 깊게 경청하는 것은 불가능합니다.
말한 것을 분명히하기 위해 질문 을함으로써 관심을 보임 . 연사를 격려하기 위해 개방형 질문을하십시오. 대화를 중단시키는 예 또는 아니오 질문을 피하십시오.
피사체를 갑자기 변경하지 마십시오. 당신이 다른 사람의 말을 듣지 않는 것처럼 보일 것입니다.
듣고, 개방적이고 중립적으로 판단하고 고정 관념을 보류하십시오.
팁
- 당신이들을 때 인내심을 가져라. 우리는 다른 사람들이 말할 수있는 것보다 훨씬 빨리들을 수 있습니다.
- 적극적인 청취을 인식하는 법을 배웁니다. 텔레비전 인터뷰를보고 인터뷰하는 사람이 적극적인 청취를하는지 관찰하십시오. 다른 사람들의 실수로부터 배우십시오.
능동적 인 듣기의 예
다음과 같은 전화 대화의 예에서, 능동적 인 청취가 발표자의 느낌을 듣게하고 열린 대화를 장려한다는 것을 알게 될 것입니다.
안녕하세요 조디 . 안녕하세요. 당신에게 이걸 버리면 정말 미안 해요.하지만 언니와 싸우다가 그 이후로 얘기하지 않았습니다. 나는 정말로 화가났다.
조디 : 안녕 리사 ... 괜찮아. 문제 없어. 그래서 당신은 싸웠고 너희들은 말 안하는거야?
Lisa : 예 .... 우리는 그녀가 휴일 동안 우리의 장소에 오기를 원했기 때문에 논쟁했습니다. 그러나 그녀는 견인차에있는 아이들과 너무 어려웠다 고 말했습니다. 나는 그 당시에 정말 화가 났었지만 지금은 나빠질 것 같아.
Jodie : 나는 당신이 듣는다 ... 당신은 논쟁을 벌 였고, 당신을 화나게했지만, 이제는 그것에 대해 나쁘다고 느낍니다.
Lisa : 예, 그녀는 단지 저를 너무 화나게 만듭니다. 왜냐하면 나는 자녀가 없어서 그것이 무엇인지를 이해할 수 없을 것이라고 가정합니다.
나는 그녀가 힘들 것임을 알았지 만, 어쨌든 우리는 휴일을 우리 집에서 보내고 싶다고 생각했습니다. 우리는 전혀 동의 할 수 없습니다.
Jodie : 당신이 가정을하고 있었기 때문에 화가 났던 것처럼 들렸고, 당신을보기 위해 어떤 노력도하고 싶지 않았습니다.
리사 : 완전히. 어쩌면 나는 그것이 어렵다는 것을 이해한다고 다시 이야기해야하지만, 나는 그녀가 올 수 있기를 정말로 희망한다. 또는 어쩌면 그들은 밤새도록 머무르는 대신에 하루를 보러 올 수도 있습니다. 나는 더 이상 그녀와 논쟁하기 싫어.
조디 : 그래서 ... 어쩌면 당신은 그녀와 이야기하고 자신의 감정을 이해한다고 말할 것입니다 ... 그리고 하루의 방문은 나쁘지 않을 수도 있습니다.
Lisa : 네, 그렇게 생각합니다. 감사! 나는 기분이 좋았던 것을 나눌 기회가 훨씬 많았습니다.
액티브 리스닝에 관한 연구
2011 년 연구에서 Gearhart와 Bodie는 능동적 인 청취가 비언어적 기술이 아닌 언어 적 사회 기술과 주로 관련되어 있음을 발견했습니다. 능동적 인 청취자가 비언어적이고 정서적 인 의사 소통을 통제하는 능력보다 효과적인 대화 상대가되는 것과 더 관련이 있음을 시사합니다 .
사회 불안에 시달리는 경우 이것은 무엇을 의미합니까?
적극적이고 공감하는 청취자는 대화를 시작하고 유지하는 데 능숙합니다. 능동적 인 청취 기술을 개발하면 대화 능력을 향상시킬 수 있지만 일반적으로 느끼는 불안 증상을 줄이는데 도움이되지는 않을 것입니다. 능동적 인 청취 기술이 빛을 발할 수 있도록 치료법이나 다른 형태의 치료를 통해 불안감을 별도로 해결해야합니다.
출처:
Gearhart CC, Bodie GD. 일반적인 사회적 기술로서 능동 - 공감 적 청취 : 이변 량과 정준 상관 관계로부터의 증거. 커뮤니케이션 보고서 2011; 24 : 86-98.
펜실베니아 주립 대학. 적극적인 듣기.