전문가들에 따르면, 커뮤니케이션의 상당 부분은 비언어적 인 내용입니다. 매일 우리는 자세, 표정, 시선, 몸짓, 목소리와 같은 비언어적 인 단서와 행동에 대해 수천 명에게 응답합니다. 우리의 악수에서부터 헤어 스타일에 이르기까지, 비언어적 인 내용은 우리가 누구인지 밝히고 다른 사람들과 어떻게 연관되는지에 영향을 미칩니다.
비언어적 의사 소통과 행동에 관한 과학적 연구는 찰스 다윈 (Charles Darwin)의 인간과 동물에 대한 감정 표현 (The Expression of the Emotions of Man and Animals) 의 1872 년 출판에서 시작되었습니다.
그때 이후로, 무언의 커뮤니케이션과 행동의 유형, 효과 및 표현에 대한 풍부한 연구. 이러한 신호는 종종 너무 미묘하기 때문에 의식적으로 인식하지 못하고 있기 때문에 연구에서 여러 가지 유형의 비언어적 인 의사 소통이 확인되었습니다.
많은 경우, 우리는 행동 그룹을 사용하여 비언어적으로 정보를 전달합니다. 예를 들어, 싫은 눈을 가리 키기 위해 빗나간 팔과 눈을 깜박이지 않는 눈썹을 결합 할 수 있습니다.
1. 얼굴 표현
얼굴 표정 은 비언어적인 의사 소통의 막대한 부분을 담당합니다. 얼마나 많은 정보를 웃는 얼굴로 전달할 수 있는지 생각해보십시오. 사람의 얼굴에 대한 표정은 종종 우리가 그들이해야 할 말을 듣기도 전에 우리가 보는 첫 번째 것입니다.
비언어적 인 의사 소통과 행동은 문화 간 극적으로 다를 수 있지만, 행복, 슬픔, 분노 및 공포에 대한 표정 은 전 세계적으로 비슷합니다.
2. 제스처
고의적 인 움직임과 신호는 단어없이 의미를 전달하는 중요한 방법입니다. 일반적인 제스처에는 물결 모양을 가리 키기 위해 물결 치기, 가리키기 및 손가락 사용이 포함됩니다. 다른 제스처는 자의적이며 문화와 관련이 있습니다.
법정에서 변호사들은 배심원의 의견을 흔들기 위해 다양한 비언어적 인 신호를 사용하는 것으로 알려져 있습니다.
변호사는 반대하는 변호사의 주장이 지루하거나 자신의 신빙성을 훼손하려는 시도에서 증인이 제공 한 증언에 눈을 돌릴 수도 있다고 자신의 시계를 훑어보아야합니다. 이러한 비언어적 인 신호는 강력하고 영향력있는 것으로 여겨져 일부 판사는 어떤 유형의 비언어적 인 행동이 법정에서 허용되는지를 제한하기도합니다.
3. Paralinguistics
Parailuistics는 실제 언어와 다른 음성 커뮤니케이션을 의미합니다. 여기에는 소리의 음색, 소리의 크기, 굴곡 및 음조와 같은 요소가 포함됩니다. 음성의 음색이 문장의 의미에 미칠 수있는 강력한 영향을 고려하십시오. 강한 목소리로 말하면 청취자는 승인과 열정을 해석 할 수 있습니다. 주저하는 목소리로 말한 것과 같은 말은 비난과 관심 부족을 초래할 수 있습니다.
목소리의 톤을 변경하는 것만으로 문장의 의미가 바뀔 수 있습니다. 친구가 당신에게 어떻게 지내는지 물어볼 수도 있고, "나는 괜찮아"라는 표준으로 대답 할 수도 있지만 실제로 어떻게 그 말을 사용하면 자신이 실제로 느끼고있는 엄청난 양을 나타낼 수 있습니다. 차가운 음색의 목소리는 당신이 실제로 좋지 않다는 것을 암시하지만, 당신은 그것에 대해 토론하고 싶지 않습니다.
밝고 행복한 목소리로 당신은 실제로 꽤 잘하고 있음을 알 수 있습니다. 어둡고 어둡게 보인 음색은 당신이 벌금과 반대되는 것으로 나타나고 아마도 당신의 친구는 더 알아봐야 할 것입니다.
4. 신체 언어와 자세
자세와 움직임은 많은 정보를 전달할 수 있습니다. 신체 언어에 대한 연구는 1970 년대 이래 크게 증가했지만, 대중 매체는 특히 Julius Fast의 책 본문 언어를 발표 한 후 방어적인 자세, 팔 교차로 및 다리 건너기에 대한 과도한 해석에 중점을 두었습니다. 이러한 비언어적 인 행동은 감정과 태도를 나타낼 수 있지만 신체 언어는 이전에 믿어 본 것보다 훨씬 미묘하고 결정적이지 않습니다.
5. Proxemics
사람들은 종종 "개인 공간"에 대한 필요성을 언급하며, 이는 또한 중요한 유형의 비언어적 인 의사 소통이기도합니다. 우리가 필요로하는 거리의 양과 우리가 우리에게 속한 것으로 인식하는 공간의 양은 사회적 규범, 문화적 기대, 상황 적 요인, 성격 특성 및 친숙 수준을 포함한 여러 요소의 영향을받습니다. 예를 들어 다른 사람과 우연한 대화를 할 때 필요한 개인 공간의 양은 대개 18 인치에서 4 피트 사이입니다. 반면에 사람들의 군중과 이야기 할 때 필요한 개인적인 거리는 약 10-12 피트입니다.
6. 시선
눈은 비언어적 인 의사 소통에 중요한 역할을하며,보고, 응시하고 깜박 거리는 것은 중요한 비언어적 인 행동입니다. 사람들이 좋아하는 사람이나 물건을 만나면 깜박이는 속도가 빨라지고 학생들은 팽창합니다. 다른 사람을 보면 적개심, 흥미 및 매력을 포함한 다양한 감정을 나타낼 수 있습니다.
사람들은 또한 시선을 이용하여 누군가가 정직하고 있는지 판단합니다. 정상적이고 안정적인 시선 접촉은 종종 사람이 진실을 말하고 신뢰할 수있는 신호로 간주됩니다. 반면에 눈이 뻣뻣하고 눈을 마주 치지 못하는 것은 누군가가 거짓말을하거나 기만적이라고 생각하는 지표가됩니다.
7. 햅틱
접촉을 통한 의사 소통은 또 다른 중요한 비언어적 행동입니다. 유년기와 유아기의 접촉의 중요성에 대한 상당한 연구가있었습니다. Harry Harlow의 고전 원숭이 연구 는 박탈 된 접촉과 접촉이 어떻게 발달을 방해 하는지를 보여주었습니다. 철사 어머니가 키운 아기 원숭이는 행동과 사회적 상호 작용에 영구적 인 적자를 경험했습니다. 터치는 애정, 친숙 함, 동정 및 기타 감정 을 전달하는 데 사용할 수 있습니다.
그녀의 저서 Interpersonal Communication : Everyday Encounters 에서 저자 인 Julia Wood는 접촉이 상태와 힘을 전달하는 수단으로 자주 사용된다는 점을 지적합니다. 연구원들은 높은 지위의 개인이 낮은 지위의 개인보다 더 빈도와 강도로 다른 사람들의 개인 공간을 침범하는 경향이 있다는 것을 발견했습니다. 성별 차이는 사람들이 의미를 전달하기 위해 어떻게 터치를 활용하는지에 중요한 역할을합니다. 여성들은 보살핌, 관심사 및 양육을 전하는 데 터치를 사용하는 경향이 있습니다. 반면에 남성은 타인에 대한 권력을 주장하거나 통제하기 위해 접촉을 사용하는 경향이 더 큽니다.
외관
색, 의복, 헤어 스타일 및 외모에 영향을 미치는 기타 요인에 대한 선택 또한 비언어적 의사 소통의 수단으로 간주됩니다. 색 심리학 에 대한 연구에 따르면 다양한 색이 다른 분위기를 불러 일으킬 수 있음이 입증되었습니다. 외모는 또한 생리 반응, 판단 및 해석을 변경할 수 있습니다. 자신의 외모에 따라 누군가에 대해 신속하게 판단하는 모든 미묘한 판단을 생각해보십시오. 이러한 첫인상은 중요합니다. 전문가들은 구직자가 잠재적 인 고용주와의 인터뷰를 위해 적절하게 옷을 입으라고 제안하는 것입니다.
연구원은 외모가 사람들이 어떻게 인식되는지, 심지어 얼마나 벌 수 있느냐에 영향을 줄 수 있다는 것을 발견했습니다. 1996 년 한 연구에 따르면 동료보다 매력적이라고 평가받는 변호사는 덜 매력적인 것으로 평가 된 변호사보다 거의 15 %가 더 많은 소득을 냈습니다. 문화는 외모를 판단하는 데 중요한 영향을 미친다. 서양 문화에서 희박 해지는 경향이있는 반면, 일부 아프리카 문화는 완전한 형상의 몸을 더 나은 건강, 부 및 사회적 지위와 관련시킵니다.
9. 유물
객체와 이미지는 비언어적으로 의사 소통하는 데 사용할 수있는 도구이기도합니다. 예를 들어, 온라인 포럼에서 아바타를 선택하여 온라인에서 신원을 표현하고 자신의 신원 및 원하는 것에 관한 정보를 전달할 수 있습니다. 사람들은 종종 특정 이미지를 개발하고 자신에게 중요한 것들에 대한 정보를 전달하기 위해 고안된 객체를 사용하여 많은 시간을 소비합니다. 예를 들어, 유니폼은 사람에 관한 방대한 양의 정보를 전송하는 데 사용할 수 있습니다. 병사는 피로를 느끼고 경찰은 제복을 입을 것이고 의사는 흰 실험복을 입을 것입니다. 이 외모는 사람들이 살기 위해하는 일을 한눈에 알 수 있습니다.
한 단어
비언어적 의사 소통은 우리가 주변 사람들의 행동을 해석하는 방법뿐만 아니라 다른 사람들에게 의미와 정보를 전달하는 방식에 중요한 역할을합니다. 그러한 비언어적 인 행동을 볼 때 기억해야 할 중요한 점은 집단으로 행동을 고려하는 것입니다. 사람이 실제로 표정, 외모, 목소리와 함께 말하는 것은 그 사람이 실제로 무엇을 말하려고하는지에 관해 많이 말할 수 있습니다.
> 출처 :
> 다윈, C. (1872). 사람과 동물의 감정 표현 , 제 3 판. 뉴욕 : Oxford University Press.
> Wood, J. (2010). 개인간 커뮤니케이션 : 매일의 만남 . Boston, MA : Wadsworth-Cengage Learning.