당신이 사회적으로 불안해 할 때 냉담한 전화를하는 방법은 무엇입니까? 콜드 콜 (Cold Calling) 불안은 고객이 전화 한 적이없는 고객에게 전화를 걸기 전과 도중에 영업 사원이 경험하는 두려움입니다. 연구에 따르면 영업 사원의 40 %는 일자리 창출에 대한 격렬한 불안감을 경험하게됩니다.
콜드 콜을하는 법
사회적 불안 장애 (SAD) 를 가진 사람들에게는 영업 사원이되는 많은면에서 불안감을 불러 일으킬 수 있습니다. 그러나 차가운 전화는 가장 어려운 것 중 하나 일 수 있습니다.
부정적인 자기 평가와 고객의 잠재적 인 부정적 반응의 결합은 불안감을 유발할 수 있습니다. 다음은 판매 측면에 대처할 수있는 몇 가지 팁입니다.
- 개요가있다.
스크립트에서 직접 읽으려는 유혹을받을 수도 있지만 참조 할 수 있는 일반적인 개요 를 갖는 것이 좋습니다. 스크립트를 읽으면 당신이 말하는 내용에서 벗어나 마음이 떠도는 것을 허용합니다.
상대방의 사람은 대개 스크립트를 읽는 지 여부를 알 수 있으며 덜 순종 할 수도 있습니다.
- 너의 연구를해라.
전화를 받기 전에 전화를 거는 사람과 회사의 이름과 그 발음 방법을 알고 있어야합니다. 잠재 고객의 요구 사항과 이러한 잠재 고객을 충족시킬 수있는 방법을 연구하십시오. 당신이 전화하기 전에 당신의 목표가 무엇인지 당신 자신의 마음에 분명히하십시오; 이렇게하면 대화를보다 쉽게 안내 할 수 있습니다.
- 긍정적
일반적으로 전화 통화 가 염려 되는 경우 두려워하지 않는 것처럼 행동하십시오 . 이야기하면서 똑바로 앉아 얼굴에 미소를 짓고 가능한 한 자신있게 말하십시오.
제대로 준비 할 시간을 두는 한, 당신이 "그것을 만들 때까지"속일 수없는 이유가 없습니다. 결국, 당신의 자신감은 경험과 함께 커질 것입니다.
- 연습
당신이 말하고자하는 것을 연습하고 , 말하기를 녹음하고, 녹음을 듣고, 듣는 것을 바탕으로 변경하십시오. 자신이 객관적이라고 생각하지 않는다면 신뢰하는 사람에게 의견을 물어보십시오.
이 연습을하면 말의 속도 나 목소리의 양과 같은 미세 조정이 필요한 커뮤니케이션 스타일의 측면을 식별하는 데 도움이됩니다.
- 필기를하다
가능한 한 대화 중에 메모를하십시오 . 이것은 부정적인 생각 패턴 으로 미끄러지는 것을 피하고 다른 사람이 말하는 것에 집중하는 데 도움이 될 것입니다. 또한 미래의 대화에서 언급 할 수있는 내용에 대한 서면 기록을 제공합니다.
콜드 콜 연구
Baylor University의 Keller Center가 실시한 조사에서 미국 전역의 50 명의 부동산 중개인이 6264 건의 콜을했다. 그 중 72 %가 응답을받지 못했거나 잘못된 번호였습니다. 응답자의 28 % 중 평균 59 명 중 1 명만이 대리인과 약속을 잡는 데 동의했습니다. 마지막으로, 전화를 걸기 가장 좋은 시간은 오전 10시에서 오후 2시 사이였습니다.
이 발견은 당신에게 무엇을 의미합니까?
- 3 건 중 2 건은 답변을받지 못할 가능성이 높으므로 잠재적 인 고객이나 고객과 이야기하는 사이에 숨을 쉬는 기회라고 생각합니다.
- "no"가 연속적으로 많이 나오면 정상이며 예상되는 것임을 기억하십시오. 관심있는 고객을 찾으려면 많은 양의 전화를해야합니다. 즉 냉기의 특성이며 판매 능력에 대한 반영이 아닙니다. 영감을 얻으려면 윌 스미스와 함께 영화 "행복의 추구"를보고 그가 냉담한 삶에 얼마나 많은 노력을 기울이는 지보십시오.
- 선택의 여지가있는 경우, 오전 중반과 중반 사이에 언젠가 전화하십시오. 왜 이것이 이것이 전화를 걸는 가장 좋은시기인지 명확하지 않지만, 아침 또는 오후에 사람들을 잡으려하지 않는 것 같습니다.
콜드 콜 대체
콜드 콜이 단지 당신을 위해 일하지 않는 것 같으면, 당신이 상사에게 제안 할 수있는 더 나은 방법이 없는지보십시오. 많은 조직이 기존 고객 및 관심있는 리드를 추적하는 것보다 덜 효과적이기 때문에 콜드 콜을 피하고 있습니다.
한 단어
마지막으로, 귀하의 사회적 불안이 직장에서의 성과를 저해하는 수준까지 심각하며 아직 사회 불안 장애에 대한 평가 가 없다면 전문적인 조언 을 구해야 할 때가 있습니다.
슬픔은 치료 가능한 상태이며,인지 행동 치료 (CBT)와 같은 치료를 통해 전화 걸기와 같은 작업에 대한 두려움을 극복 할 수 있습니다.
출처 :
베일러 대학. 콜드 콜드 콜드가 추워 졌습니까?
Verbeke W, Bagozzi RP. 영업 전화 불안 : 두려움이 판매 마주를 지배 할 때 의미를 탐색합니다. 마케팅 저널 . 2000 : 64, 88-101.
여성 고용. 콜드 콜링 101.