문제 해결을 더욱 어렵게 만드는 과제
영화 컬렉션 구성에서 집 구매 결정에 이르기까지 문제 해결은 일상 생활의 큰 부분을 차지합니다. 문제는 작고 (숙제에 대한 단일 수학 방정식을 푸는 것에서부터) 매우 큰 것 (미래의 직업을 계획하는 것)까지 다양합니다.
인지 심리학 에서 문제 해결 이라는 용어는 사람들이 문제를 발견, 분석 및 해결하기 위해 통과하는 정신적 프로세스를 의미합니다.
여기에는 문제 발견, 문제 해결, 문제 파악, 사용 가능한 옵션 연구 및 목표 달성을위한 조치 등 문제 프로세스의 모든 단계가 포함됩니다. 문제 해결이 이루어지기 전에 먼저 문제 자체의 정확한 성격을 이해하는 것이 중요합니다. 문제에 대한 이해가 잘못 되었다면 문제를 해결하려는 시도가 잘못되었거나 잘못되었습니다.
문제 해결 중에 직장에서 여러 가지 정신적 과정이 있습니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.
- 지각 적으로 문제를 인식
- 문제를 메모리에 표현하기
- 현재 문제에 적용되는 관련 정보 고려
- 문제의 다른 측면 파악
- 문제의 표시 및 설명
문제 해결 전략
- 알고리즘 : 알고리즘은 항상 올바른 솔루션을 생성하는 단계별 절차입니다. 수식은 문제 해결 알고리즘의 좋은 예입니다. 알고리즘이 정확한 답을 보장하는 반면 문제 해결에 항상 최선의 방법은 아닙니다. 이 전략은 많은 시간이 소요될 수 있기 때문에 실용적이지 않습니다. 예를 들어 알고리즘을 사용하여 가능한 모든 숫자 조합을 잠금 장치로 파악하려는 경우 매우 오랜 시간이 걸립니다!
- 지능형 (heuristic) : 지능형 (heuristic)은 특정 상황에서 작용할 수도 있고 작동하지 않을 수도있는 정신적 규칙입니다. 알고리즘과 달리 휴리스틱은 항상 올바른 솔루션을 보장하지 않습니다. 그러나이 문제 해결 전략을 사용하면 사람들이 복잡한 문제를 단순화하고 가능한 솔루션의 총 수를보다 관리하기 쉬운 집합으로 줄일 수 있습니다.
- 시행 착오 ( Trial-and-Error) : 시행 착오적 인 문제 해결 방식은 여러 가지 다른 해결책을 시도하고 효과가없는 해결책을 배제하는 것을 포함합니다. 이 방법은 사용 가능한 옵션의 수가 제한되어있는 경우 좋은 옵션이 될 수 있습니다. 다양한 선택 항목이있는 경우 시행 착오를 시도하기 전에 다른 문제 해결 방법을 사용하여 가능한 옵션을 좁히는 것이 좋습니다.
- 통찰력 : 어떤 경우에는 문제에 대한 해결책이 갑작스런 통찰력으로 나타날 수 있습니다. 연구원에 따르면 통찰력은 문제가 과거에 처리했던 것과 실제로 비슷하다는 것을 깨닫기 때문에 발생할 수 있습니다. 그러나 대부분의 경우 통찰력을 이끌어내는 근본적인 정신 과정은 인식 밖에서 발생합니다.
문제 해결의 문제점과 장애
물론, 문제 해결은 완벽한 프로세스가 아닙니다. 문제를 신속하고 효율적으로 해결하는 데 방해가되는 여러 가지 장애물이 있습니다. 연구원은 기능적 고정, 관련성없는 정보 및 가정을 포함하는 이러한 정신 장애의 여러 가지를 설명했습니다.
- 기능적 고정성 (Functional Fixedness) : 이 용어는 문제를 관습적인 방식으로 만 보는 경향을 나타냅니다. 기능적 고정은 사람들이 솔루션을 찾을 수있는 다양한 옵션을 모두 볼 수 없도록합니다.
- 관련성이 없거나 오도 된 정보 : 문제를 해결할 때 문제와 관련된 정보와 문제가있는 솔루션으로 이어질 수있는 관련없는 데이터를 구별하는 것이 중요합니다. 문제가 매우 복잡 할 때, 오도하거나 부적절한 정보에 더 쉽게 집중할 수 있습니다.
- 가정 : 문제를 다룰 때 사람들은 종종 특정 솔루션을 방해하는 제약과 장애에 대한 가정을합니다.
- 정신병 : 또 다른 일반적인 문제 해결 장애물은 정신적 인 세트로 알려져 있습니다. 사람들이 대안 아이디어를 찾는 것보다 과거에 일했던 해결책을 사용해야하는 경향이 있습니다. 정신적 집합은 종종 휴리스틱으로 작동하여 유용한 문제 해결 도구가됩니다. 그러나 정신적 집합은 유연성 부족으로 이어질 수있어 효과적인 솔루션을 찾기가 더 어려워집니다.
출처 :
Mayer, RE 사고, 문제 해결,인지 . (2 차 편집). 뉴욕 : WH Freeman and Company; 1992.
Schooler, JW, Ohlsson, S., & Brooks, K. 단어 외의 생각 : 언어가 통찰력을 압도 할 때. Journal of Experimental Psychology : 일반. 1993; 122, 166-183.